每个人都处在一定的社会关系中，因而每个人在社会交往中都可能遇到这种或那种、这些或那些交际中的障碍。因而要获得社交的成功，必须跨越这些形形色色的交际障碍。
我们无法改变交际障碍中的社会因素与自然因素：如上下级的关系，你不可能因为害怕上级就使上级变为自己的下级；再如性别关系，你更不可能因为害怕异性而使自己或对方改变性别，但是你却可以而且也全可能控制和调解交际障碍中的心理因素；诸如恐惧，害羞，自卑，疑虑等等，使之保持在不妨碍社交活动正常进行的限度之内．这种调节和控制的过程，是交际过程中正常的心理活动过程。
在一般情况下，人们能够控制自己的恐惧心理去应付某些交际场合，比如有的人平时对领导总是敬而远之，有某种畏惧心理，但到了关键时刻，仍能带着胆怯心理去和上级交谈一番；有的人怕见异性，但为了身大事，也不得不带着羞涩以致尴尬去相看对象；有的农民很怕和“当官儿”的打交道，但为了作点买卖也不得不多次与工商、税务、城管等部门的干部打交道。
生活经验表明，只要人们有意识地控制住自己的胆怯，自卑等情绪，一般的交际任务是能够完成的．而且随着社交次数的增多，社交验经的积累，这种恐惧感会逐渐减少以至消失．不过，对于大多数人来说，面对众人讲话，特别是在正式的场合面对大庭广众讲话或讲演，还是相当发怵的，因而常常采取回避的态度。
综上可见，人们在参加社交活动时，特别是初次进行某项社交活动时，带有某些恐惧的心理是很正常的．心理学家泰姆杜巴曾对数以万计的对象进行心理调查，结果发现许多人都有腼腆怕羞的心理弱点．成人教育家对大学生的调查说明，演说课中有80～90%的学生，在上课之初都会感受到上台的恐惧．在成人班里，课程初开时，登台恐惧的数字更高，几乎。
甚至许多职业的演讲家，也从来没有全祛除登台的恐惧感．他们常常是在战胜恐惧的过程中完成自己的演讲的．这样看来，恐惧并不可怕，要紧的是驾驭它，控制它，克服它，战胜它．如果一个人不是有意识地克服这种社交的恐惧，而是一旦产生恐惧感便不可遏止地瘫了下来，以致使自己失态，无法继续进行交际活动，那么这种现象就会象其它条件反射一样，以后再遇到类似情景就不由自主地害怕起来，等到他自己明白不该如此并试图压制这种恐惧感时，结果却适得其反，更加强了心理的紧张。
这样，越恐惧就越不敢参加社交活动，越是不敢参加社交活动，这种恐惧的心理也就越被强化，较后形成顽固的“社交恐症”。
